Politique de remboursement

Conditions de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un délai de [14 jours] à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

2. Procédure de demande de remboursement

Pour exercer ce droit, vous devez :

• Envoyer une demande écrite à l’adresse e-mail : [adresse email de contact]
• Mentionner votre numéro de commande et vos coordonnées complètes.
• Retourner le(s) produit(s) concerné(s) dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage intact, à l’adresse suivante : [adresse de retour].

3. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
• Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’expédition suivi.

4. Délais de remboursement

• Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de [14 jours ouvrés].
• Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire écrit.

5. Produits non remboursables

Certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement :

• Produits personnalisés ou sur mesure.
• Articles ouverts ou utilisés ne pouvant être revendus pour des raisons d’hygiène (ex. : bijoux portés, cosmétiques, etc.).
• Cartes-cadeaux ou services numériques téléchargés.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou d’erreur dans la commande, vous devez nous contacter dans un délai de [48 heures] après réception, avec photo(s) à l’appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remboursement intégral ou un échange.

7. Contact

Pour toute question concernant nos conditions de remboursement, vous pouvez nous contacter :

• Par e-mail : Mazonedkr@gmail.com
• Par téléphone : +221786305335